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行為傾向分析

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大家都說：
知己知彼，百戰百勝。
在人與人相處中感覺最重要，
只要Key對了，什麼都好辦。

在生意上，為什麼賣同樣東西
有人生意好，有人生意差呢？
因為生意好的老版懂得做人。
本軟體就是要讓您 3 分鐘
就能了解每個人的特質是什麼。

行為傾向診斷書

您的個性、特色及行為傾向是：重細節與分析型

當我們了解了：重細節與分析型的特色後，也等於了解自己本身或您周遭屬於此類型特色的親朋好友、顧客，那就可以在日後的人際互動上，如能配合他們的行為特色，來進行人際行為銷售那您鐵定能成為最受歡迎的人物喔！因為您的所做所為就是他個人在行為傾向上最想要的。

您真正的行為傾向具有以下多項特色：

◎有禮貌，有耐心，應對禮節恰當
◎當面對衝突時，態度含蓄且能間接化解問題
◎凡事會注重細節，仔細評估
◎會詳細分析所有事情、評估利弊優缺點
◎重要且關鍵性的問題會很注意
◎檢查物品時，精確度要求很高
◎對工作流程會儘量依標準程序
◎對於整個工作績效，能夠詳細分析
◎喜歡一貫化且有系統的作業流程
◎謹慎、完美主義、重流程、要求精準、喜歡問問題。

當我們知道自己的類型後，我們可以，就以下各項目所需伴演的行為特色，進行最佳的行為模式來演出。

未來在工作夥伴方面的選擇要有幾項條件

人家都說：如果有一個好的工作夥伴，會使我們的業務事半功倍，在工作的相處上也會相當融洽，如果工作夥伴的行為傾向跟我們不搭嘎，那在相處上就會覺得很累，以下就是此類型的人在工作夥伴上的條件，如能符合那就在好不過了。

未來在工作夥伴方面的選擇，如有以下條件最好

◎對於重要工作的分派有能力完成的人
◎思想敏捷且能快速做決定的人
◎懂得"活"用策略的人
◎能與反對意見者達成協議並對事件妥協的人
◎能找出問題所在且能有效圓滿處理的人
◎能熱心主動幫助團隊及完成各種討論的人
◎重視並鼓勵團隊完成工作的人
◎會注意別人的需要且重視他人的感受的人

加強績效的方法

在團隊裏如果要提昇工作績效，幾乎每個人都需要鼓勵、讚美、獎勵，一個人所在乎的大概都是感覺而已，並不見得每一次的獎勵都需要花上很大的代價，在對此類型的人如果能掌握以下的行為特色，相信會有不錯的效果。

◎做事謹慎有規劃，會清楚劃分權責
◎會很精確的交代工作內容及目標絕不草率
◎整個工作進度表會詳細記載並預估完成時間
◎對工作表現好的，特別會給予讚賞並鼓勵
◎會關心周遭朋友及同仁
◎會看重別人的工作表現，也看重別人的個人價值
◎有衝突時的容忍度會比較高
◎他不喜歡表現也不熱情的人，如果太直接的激勵，會引起他的質疑。
◎他搜集資料的能力很強，解決問題的能力很高，可贊揚他的推理、分析能力。
◎如果要給予有形的激勵，可以給他一個個人的辦公室，或可以區隔出來的空間。當然，為符合他的完美主義傾向，所以古典音樂、套書、有紀念價值的叢書或藝術品，都是不錯的選擇。
◎給他一些權力，可以提升品質。
◎給他的資料要明確的資料化，有百分比、有金額、有去年與今年的成長率，他會常去看它而真的感受到那份榮耀。
◎給他一些高科技的產品當獎勵或給他取得資訊的管道，超強功能的手機，數位相機，家庭劇院音響組合，MP3都是很好的選擇。

所喜歡的環境與感覺

人從出生在家庭，然後再到學校再到社會，所處的環境與感覺，每個人都會有不同的歷練，我們也常聽到許多的抱怨，例如對環境不滿，對上司不滿，對許多人的感覺也很不爽，然而我們從不檢討到底是別人或是自己的行為特色互為不同所產生的結果。如果你能創造或了解以下的特色就能符合此類型的需求，也就能給此類型的人有好的感覺。

◎明確界定工作流程，要求注重品質及達到精確度
◎個性內性保守，適合中規中矩的工作環境
◎一有機會就能展現專業長才、確定是
◎能掌握控制影響工作因素，進而提昇績效、確定是
◎好奇心很高，學習力強，能夠問"為什麼"且找出問題點
◎重視專業表現有專業熱誠、確定是

如何對不同的人做行銷人生何處不行銷，只要有接觸就有行銷，我們常聽說某某人真會做生意，其實這句話也於說這個人很會做人的意思。當您在生意行銷上遇上了 ............. 的人，您大概要注意以下行為細節細心應對，才能百戰百勝喔。

針對積極果決型的人
◎積極果決型的人是著重結論，講效率的人，很不喜歡囉嗦。
◎所以跟他說明產品時，先給答案與結論，有興趣他會繼續問，沒興趣時他不會表態，不必要的細節不必要的數據，他們沒有問就不需要主動說明。
◎如果您覺得有些事項一定要說明，得先徵得對方同意讓他主導整個談話內容。
◎給客戶控制權，讓他享受做決定的快感。
◎如果客戶一直拒絕你的拜訪，不要怕，勇敢的向前衝，再接再勵
◎客戶可能會花較多時間才會見到面，但是一旦成交，可能都是大案子，因為多是高階主管、老板的族群。
◎客戶講求速度，所以不太會殺價，因為他們靠事實及資訊做決定。
◎記得廢話少說，多談「成本可以減少多少」、「收益可以增加多少」
◎直接切入重點，不要花時間在技術上之細節。
◎客戶希望銷售過程一次搞定，沒有第二次，並且準時交貨。
◎如果到客戶的辦公室，多讚賞他成功進步及新知。
◎在客戶面前要有自信，自信來自完善的準備，不要怕被拒絕。
◎不要忘了客戶喜歡創新，喜歡變化，如果有更好的新產品時，不要放棄再次推銷的機會。
◎客戶一旦成交，你可得到他的信任，他會主動為你介紹客戶。
◎千萬不要和客戶據理力爭，這是一個完全吃力又不討好的事情。
◎這種客戶在購買時的速度很快、凡事重效益、喜歡掌握最後的決策權。
◎積極果決型的消費行為，如有不爽，可能會立即反應要求解決，不會隱藏在心中。
◎客戶的聲音及氣勢往往會給服務人員莫大的壓力。
◎積極果決型期待的服務，更完整的說明，包括解說與証據、較快的節奏、省去不必要的手續、能看到立即改善的成果、能主導整個過程。

針對親切樂觀型的人
◎親切樂觀型的人喜歡談好玩的、且有趣的話題，所以您要習慣這種現象，並且要表現出很有興趣的樣子，雖然這種表現方式對您不太容易做到，但要盡力做到。
◎親切樂觀型的人不喜歡數字、及硬生生的東西，要想辦法讓他喜歡您，您才有希望對她行銷成功。
◎強調這種產品或服務一定能讓客戶以及周遭的人都感覺對味。
◎客戶喜歡靠第一印象來做決定，當然有時俊男、美女或流行的服飾與打扮常會讓他留下深刻的印象。
◎客戶期待銷售過程充滿愉快或驚喜，多一些形容詞，尤其是和「美麗」、「亮麗」、「引人注目」的描繪。
◎如果有「燈光好，氣氛佳」的環境，將更易促成成交。
◎成交時儘量乾淨利落，沒有太多複雜的表單，即使有，業務本身也要盡可能幫客戶。
◎提供專業看法，但不要造成與客戶間的衝突與對立。確定客戶所期待的感覺是什麼盡量符合。
◎不要太心急馬上要賣東西給客戶，你要先得到客戶的認同、友善與信任，切記「吃緊弄破碗」。
◎成交後，可以送一些流行用品或很炫、獨特的紀念品給她產生好印象。
◎客戶喜歡分享，要常常與之保持聯系繫沒事也該打電話，別讓客戶覺得你很現實。
◎多創造一些人氣，告訴客戶還有誰擁有這項產品，當然具知名度的人更重要。
◎如果能夠立即改善或換貨的，不要拖到後來。
◎不要試著在言語上勝過他，讓他得到口頭上的勝利。
◎記住他是情緒化的，有時讓他好好發洩一頓是較好的雙贏溝通。
◎隨時贊賞他們是一位難得的客戶。
◎消費行為，直腸子，個性很直，不喜歡被人欺騙。
◎只要感覺對了就會買、重視產品有沒有知名人物使用、很重視產品或服務人員的第一印象。
◎情緒起伏大，非常活在當下、選擇性的接收他想要聽的訊息，會自動排除他不想聽的部分。
◎期待的服務，要得到注意，要重視他所碰到的狀況，千萬不要對他不理不睬

針對耐心穩定型的人
◎耐心穩定型的人很重感受，盡可能先跟他閒話家常，先熱熱身，然後再切入主題。
◎行銷步調不要太快，讓他們覺得有安全感，再一步步帶領進入，並提供適當的證據與數據讓她參考，她才會相信。
◎客戶做決定不會太匆促，可能會使銷售過程拖很長的時間。
◎客戶是很死忠，即使市面上有削價競爭的情況，他也不會變節。
◎客戶不容易說不，如果有抱怨，也不容易反應或呈現出來。
◎不要與客戶造成「對立」的氣氛。
◎盡可能避免風險損失的情況及經常改變的事情發生。
◎給客戶多一些時間去考慮。
◎客戶不一定會為自己買，可試著鼓勵他為家人買。
◎購買時的重點，喜歡為別人買東西、很少主動為自己買東西、買東西時需要一些時間考慮。
◎有計劃的購買，會找資料、聽口碑。會很有耐心地去不同地方比價、會問別人的看法、意見。
◎消費行為，態度溫和，客氣的表達他們的問題，不會在公開場合咆哮、與人爭論。
◎期待的服務，再次提醒產品或服務應注意的事項。不要推卸責任，要很有耐心地聽他說。
◎祝他使用愉快，並代問候家人，期待下次再光臨。保持聯絡，了解一下他的使用情形。

針對重細節與分析型的人
◎重細節與分析型的人是您最好的客戶，因為有同樣的個性，您跟她都是一個，重數據、邏輯、分析、且條理分明的人，應該能相談甚歡。但有一件事要避免喔─就是和他比誰對事情的判斷較準確或優秀。
◎客戶會渴望得到詳盡的書面資料以利閱讀，如果有使用前、使用後的例証，更是您良好的輔銷道具，再加上分析圖表、或介紹整個購買的消費流程，更能使銷售更加順利。
◎如果客戶把憂心的問題放在細節上，您就要強調你的服務記錄是最好的。
◎產品「保証書」是重要的，免費試用期、不滿易退費等，都有助於客戶做決定。
◎客戶渴望業務的專業，所以身為業務請避免一些不確定的字眼。例如︰「可能」、「應該」、「大概」、「也許」等等用語
◎消費行為，買東西可能有較多的個人意見，會表達出所有事情的優先順序。
◎不會首先發難或抱怨，他會看周遭情況是否對自己有利，一待好的時機出現後，他會立即提出証據來証明。作風低調，即使買了也不容易大聲張揚。
◎期待的服務，讓他覺得他的看法是正確的，向他解釋過程及細節，因為他很怕被批評。
◎對於他的精確及心思細密，表示肯定與贊賞。
◎購買時的重點，不會這麼快做決定、喜歡透過比較來做決策。會看或詢問細節使用說明書。重視保証及售後服務。